モンクレールのダウンジャケット専門クリーニングなら協和クリーニング「よくある質問」ページ

KYOWA CLEANING
協和クリーニング
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FAQ よくある質問

Cleaning クリーニングについて

シミを取ることはできますか?

食べこぼしや汗、血液、油シミなど、シミの性質に合わせてクリーニングを行うことができます。専用の洗剤を使い、職人が手作業で一つひとつ丁寧にシミ抜きを行います。

カビを取ることはできますか?

白カビや黒カビ、赤カビなど、カビの性質に合わせてカビ取りを行うことができます。

ただし、繊維の奥に入り込んで取り除くことが難しい場合もあります。

取れない汚れはありますか?

どのような汚れでも落とせるよう最大限努めますが、長期間放置された汚れや油シミ、黒カビなどは取り除くことができない可能性があります。

嘔吐物の付いた品物はクリーニングできますか?

クリーニング業法により、嘔吐物やウイルス・病原菌が付着している疑いがある品物は、お断りしています。

クリーニング後、縮むことや、手触りが変わることはありますか?

細心の注意を払ってクリーニングを行っていますが、品物が縮むことや、手触りが変わる可能性があることをご了承ください。

タバコの臭いを取ることはできますか?

オゾン水による水洗いや消臭処理により、タバコの臭いやペット臭、カビ臭などを消臭できるよう努めますが、場合によっては消臭できないものもありますのでご了承ください。

他色に色変えすることはできますか?

他色への色変えや形変え、裾上げなどのリフォームは承っていません。

撥水加工を行うことはできますか?

高級ダウンジャケットのクリーニングをご依頼いただいた場合は、すべての品物に無料で撥水加工を行います。

抗ウイルス・抗菌加工を行うことはできますか?

通常のクリーニングに抗ウイルス・抗菌加工をオプションで追加することができます。

撥水加工・抗ウイルス加工により、風合いが変化することはありませんか?

ほぼ風合い等を変化させることなく撥水加工・抗ウイルス・抗菌加工を行うことができます。

オゾン水で洗うことで、衣類にダメージを与えることはありませんか?

オゾン水は、水道水の殺菌や野菜の洗浄にも使用されるほど安全です。オゾン水の主成分は水と空気で、使用後は数分で酸素に戻るため残留せずに衣類へのダメージも最小限に抑えられます。
繊維や人の肌にも危険性はありません。

ファー(毛皮)付きのジャケットをクリーニングすることはできますか?

追加料金となりますが、ファー(毛皮)の毛質に応じ、ファー付きのダウンジャケットをクリーニングすることが可能です。

ファーの毛質によっては、ファー部分を一時的に取り外して別途クリーニングする必要がありますが、責任を持ってお送りいただいた時の状態に戻しますので、ご安心ください。

異素材が使われているダウンジャケットをクリーニングすることはできますか?

異素材が使われているダウンジャケットは、各素材に応じて最適なクリーニングを行うことができます。

毛皮・皮革の使用範囲や取り外しのタイプによっては、毛皮や皮革の専門クリーニングを行います。

クリーニングでダウンジャケットの羽毛のボリュームを元に戻すことはできますか?

ダウンジャケットは、汗の湿気や羽毛の油分が抜けることにより、ふっくら感が損なわれてしまいます。

羽毛内部までの水洗い洗浄と、ほぐしによる乾燥技術で、ボリューム・保温力を復元することができます。

クリーニング方法を指定することはできますか?

汚れをしっかり落とすためには、汚れの性質を見極めてクリーニング方法を検討する必要があるため、基本的にクリーニング方法を指定いただくことはできません。

モンクレールのダウンベストやキッズサイズのダウンジャケットなどをクリーニングすることはできますか?

ダウンベストやハーフコート、ロングコート、キッズコートなど、通常のダウンジャケット以外のモンクレール製品もクリーニングすることができますので、お気軽にお問い合わせください。

モンクレール以外のダウンジャケットをクリーニングすることはできますか?

モンクレール製品以外にも、タトラスやデュベティカ、カナダグース、ヘルノ、水沢ダウン、ウールリッチ、イエティ、ストーンアイランド、ピューテリー、ムーレ、ピレネックス、アスペジ、エトレゴ、エンメティ、プラダなどのハイブランド・高級ダウンジャケットをクリーニングすることができます。

品物によっては購入価格をお伺いした上で、お見積りします。

ダウンジャケット以外の製品をクリーニングすることはできますか?

協和クリーニングは、高級ダウンジャケット以外にも、革ジャンやレザーコート、レザーパンツ、毛皮ジャケット、毛皮ストール、バッグ、財布、靴、スニーカー、パンプス、ブーツなどの革製品・毛皮製品をクリーニングすることが可能です。

なお、一般衣類のクリーニングは承っておりません。
詳細は、以下よりご確認ください。

詳しくはこちら

ダウンジャケットを水洗いしても大丈夫ですか?

水洗いは、ドライクリーニングに比べて洗浄効果が高く、変色やカビなどのトラブルを長期的に防ぐことができる反面、羽毛のボリュームダウン、縮みのリスクを伴うため、特別な技術や知識、経験が必要です。

協和クリーニングは、長年培ってきた技術により、手触りや風合い、羽毛のボリュームなどを損なうことなく水洗いすることが可能です。

ただし、デリケートな品物や化粧品汚れ・皮脂汚れのある品物は、状態を見極めてドライクリーニングで洗浄する場合もあります。

偽物のクリーニングはできますか?

偽物の品物をクリーニングすることは可能ですが、不具合が生じた場合にメーカー修理を行うことができません。

また、クリーニング事故賠償基準の適応外のため、補償対応を行うことができません。

並行輸入品のクリーニングはできますか?

並行輸入品をクリーニングすることは可能ですが、不具合が生じた場合にメーカー修理ができないことがあります。

偽物の見分けはできますか?

偽物やコピー品の見分け・鑑定は行っていません。

クリーニングで追加料金が発生することはありますか?

基本的には一律料金にて水洗い・シミ抜き・カビ取り・撥水加工を行いますが、ファー(毛皮)付き製品は追加料金がかかります。

また、特別なシミ抜きや修理が必要な場合は、別途見積りとなりますが、必ず事前にご連絡します。

Repair 修理について

修理だけを行うことはできますか?

協和クリーニングは、あくまでもクリーニング店のため、修理だけを行うことはできません。

メーカー修理を行うことはできますか?

モンクレールジャパンの修理代行を行っており、国内正規品はメーカー修理を行うことができます。

破れた箇所や傷を直すことはできますか?

クリーニングとあわせ、生地表面や裏地の破れ、傷、虫食い、タバコ穴の修理を行うことができます。

ただし、状態によっては修理することができない場合があります。

袖口の痛みや擦れを直すことはできますか?

クリーニングとあわせ、袖口の痛みや擦り切れを修理することができます。

ただし、修理によって袖口が短くなる場合や袖口全体を交換する必要がある場合は、お見積り作成時に留意点をお伝えします。

外れてしまったスナップボタンを付けてもらうことはできますか?

クリーニングとあわせ、外れてしまったスナップボタンの修理も承っています。なお、打ち込み式は再取付けが難しい場合があります。

集荷の際に外れたスナップボタンを袋に入れ、品物と一緒に梱包ください。

ファスナーを交換することはできますか?

モンクレールジャパンの修理代行を行っており、ファスナーやスライダーが破損した場合は、メーカー在庫があれば正規品と交換することが可能です。
また、既製品での修理も可能です。

サイズや丈直しを行うことはできますか?

クリーニングとあわせて修理やパーツ交換を行うことはできますが、サイズや丈直しなどのリフォームを行うことはできません。

ボタンやラベルを失くした場合、同じものを取り付けてもらうことはできますか?

モンクレール国内正規品であれば、モンクレールジャパンでの修理を行うことが可能です。
古いパーツなどで在庫がない場合は、取り扱いのあるパーツで対応します。

モンクレールに付いている、アニメラベル(コミックラベル)の剥がれを直すことはできますか?

クリーニングとあわせ、アニメラベル(コミックラベル)の剥がれを縫製修理することが可能です。

袖口のゴムを取り替えることはできますか?

クリーニングとあわせ、伸びてしまった袖口のゴムやリブ袖を新しいものに交換することが可能です。

日焼けして変色したダウンジャケットは直せますか?

素材や状態によって復元可能な場合もあります。ご相談ください。

なるべく安く修理を行うことはできますか?

メーカー修理ではなく、最小限の費用に抑えることができる一般修理をご提案します。

Delivery 宅配クリーニングのご利用について

1点から集荷・配達してもらうことはできますか?

ご利用内容に関わらず、1点から無料で集荷・配達することができます。

集荷はどのように行いますか?

無料集荷をご希望の場合は、ご指定の日時に佐川急便が記入済みの着払い伝票を持参し、集荷にお伺いします。

なお、梱包はお客様にてお願いします。ご自分で発送いただくことも可能ですが、送料はお客様のご負担となります。

集荷時にダンボールを用意してもらうことは可能ですか?

申し訳ありませんが、ダンボール等の梱包資材はお客様にてご用意をお願いします。

店舗に持ち込みはできますか?

店舗に品物を直接お持ち込みいただくことが可能です。お持ち込みの際は、ご来店前にお電話ください。

0532-61-2306 受付時間
平日9:00 - 18:00

送料はかかりますか?

沖縄・一部離島を除く全国において、送料無料で集荷・配達します。(沖縄・一部離島の場合、送料はお客様負担となります。)

なお、集荷の際は、着払いの送り状をお持ちするので、梱包して配達員にお渡しください。

発送時の梱包方法に指定はありますか?

品物は、段ボールや丈夫な紙袋に1つにまとめ、破損しないよう丁寧に梱包ください。なお、クリーニング品以外の品物の同包はお控えください。

縦・横・高さの合計が161cmを超える梱包の場合は、2,200円(税込)の追加送料が発生します。

対象エリアはどこですか?

無料集荷・配達は、沖縄・一部離島を除く全国で対応しています。

土日祝祭日に集荷・配達してもらうことはできますか?

土日祝祭日に集荷・配達することが可能ですので、お申し込み時、ご希望の日時をご指定ください。
集荷・配達時間は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-21時の時間帯で選択することができます。

自宅以外で集荷・配達してもらうことはできますか?

ご自宅以外にも、職場や実家などご指定の住所に品物を集荷・配達することが可能です。

注文後、宅配先の所在地を変更することはできますか?

注文後に宅配先の所在地を変更する場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後、追加注文することはできますか?

注文後でも追加注文することができます。品物発送前の場合は、追加分を一緒に梱包ください。また、品物発送後に追加注文する場合は、フォームより再度お申し込みください。

お申し込みはこちら

注文後、キャンセルすることはできますか?

クリーニング工程に入った後に注文をキャンセルすることはできません。クリーニング工程前に注文をキャンセルする場合は、品物を返送しますが、送料はお客様のご負担となります。

宅配日に不在の場合、再配達してもらうことはできますか?

宅配日に不在の場合は、不在票を投函しますので、不在票の案内に従って再配達希望日時をご指定ください。

どのような状態で返送されますか?

クリーニング後、畳んだ状態で包装し、大きさや点数に応じたサイズの段ボール箱で返送します。
畳んで包装するため、多少のタタミジワが付く可能性があることをご了承ください。

どのような支払い方法がありますか?

代金引換え、クレジットカード決済、コンビニ支払い、銀行振り込みを行うことができます。詳細は、以下よりご確認ください。

メニュー・料金体系

クリーニングトラブルに対する補償はありますか?

協和クリーニングは、クリーニング保険に加入しており、万一、品物の紛失やクリーニング事故があった場合は「クリーニング事故賠償基準」に基づいて誠実に対応します。

また、品物に不具合やご意見がある場合は、納品後30日以内であれば、無料で再クリーニングを行います。

見積りだけ出してもらうことはできますか?

メールやLINEで無料お見積りを行うことができます。
修理に関しては、お見積りの前にお預かりが必要な場合があります。

クリーニングの効果が感じられなかった場合、再度クリーニングしてもらうことはできますか?

万全のクリーニング作業を行いますが、品物に不具合やご意見がある場合は、納品後30日以内であれば、無料で再クリーニングを行います。
ただし、汚れの状態によっては落としきれない場合がありますのでご相談ください。

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